Bij Zexvefzik streven we ernaar om u volledig tevreden te stellen met uw aankopen. We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren, en we hebben een eerlijk en transparant retourbeleid opgesteld om dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken.
Let op: Dit retourbeleid is van toepassing op planten en plantgerelateerde producten die rechtstreeks via onze winkel of online platform worden gekocht. Voor aankopen bij onze partnerverkopers, raadpleeg hun specifieke retourbeleid.
U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retourzending aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
Speciale bestelling of aangepaste producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij aankomst.
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn bij ontvangst:
Als u een product in beschadigde staat ontvangt of als het product defect is:
We zullen zo snel mogelijk reageren en een oplossing bieden, zoals vervanging of terugbetaling.
Voor levende planten bieden we een 30-dagen overlevingsgarantie. Als uw plant binnen 30 dagen na ontvangst sterft, ondanks het volgen van onze verzorgingsinstructies, kunt u in aanmerking komen voor vervanging of terugbetaling.
Om een claim in te dienen onder onze plantengarantie:
De garantie dekt niet:
Als u een product wilt retourneren, volg dan deze stappen:
Retouradres:
Zexvefzik
Afdeling Retouren
Voorbeeldstraat 16
1015 AB Amsterdam
Nederland
De volgende regels zijn van toepassing op de verzendkosten voor retourzendingen:
Voor grotere planten of bestellingen kunnen we een ophaalservice regelen. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw retourproduct hebben ontvangen. We informeren u ook of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt. Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.
De volgende regels zijn van toepassing op terugbetalingen:
Als u een product wilt ruilen voor een ander product, behandelen we dit als een retourzending gevolgd door een nieuwe aankoop. We kunnen echter in sommige gevallen een directe ruil aanbieden, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op:
Zexvefzik
Voorbeeldstraat 16
1015 AB Amsterdam
Nederland
Email: info@zexvefzik.world
Telefoon: +31 60 742 3579